بازاریابی رابطه مند و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی ورابطه آن با تاثیر برند بر اعتماد مشتریان کارت های اعتباری در بانکداری الکترونیک

بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمان ها و گروه های ذی نفع اشاره می کند و اساس آن برقراریارتباط مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آن هاست . در این مطالعه با استفاده از روش تحقیقی توصیفی و با گردآوری منابعکتابخانه ای به بررسی بازاریابی رابطه مند و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی و رابطه آن با تاثیر برند براعتماد مشتریان کارت های اعتباری در بانک داری الکترونیک(مطالعه موردی شیراز) پرداخته شد. طبق نتایج گرفته شده می توانگفت که بازاریابی رابطه مند(شامل: منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری) و نیز اعتماد به نشان تجاری(شامل: صداقت،اعتبار و خیرخواهی) بر پذیرش کیفیت ارتباط بین مشتریان و سازمان از دیدگاه مشتریان تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، برند ، اعتماد ، مدیریت ، مشتری