مریم محبی - کارشناس ارشد مدریریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی قم، قم، ایران
مهدی باقرشاهی - کارشناس ارشد مدریریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی قم، قم، ایران
مهرداد بهزادنیا - دانشجوی دکترای تخصصی مدریریت بازرگانی و راهبردی، گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران

در بازار فوق العاده رقابتی امروزه که بر روی مشتری مداری استوار است از سازمان ها انتظار می رود که بیشترین ارزش را برای کسب رضایت مندی مشتری اختصاص دهند. دز این بازار عوامل زیادی می تواند برای روی رفتار مشتریان تاثیر گذار باشد. داشتن درک صحیح از رفتار مصرف کنندگان و فرایند مصرف، مزیت های متعددی را می تواند برای سازمان ها در بر داشته باشد. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فاکتورهای اجتماعی بر رفتار شهروندی مصرف کننده با نقش میانجی هیجان و تعامل مصرف کننده - مصرف کننده انجام شده است . روش پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی با هدف کاربردی است . جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان دارای حساب بانک ملی شهر همدان که در دوره زمانی جمع آوری دادههای پژوهش در اسفند ماه ۱۳۹۷ به آن مراجعه کردهاند. از آنجا که جامعه پژوهش از نوع نامحدود است از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود (کوکران) و به شیوه نمونه گیری دردسترس تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه پژوهش انتخاب شده اند. ابزار گردآوری دادههای پژوهش ، پرسشنامه محقق ساخته ای حاوی ۲۶ سوال بسته پاسخ است . روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت . برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است . یافته های پژوهش حاضر نشان داد که فاکتورهای اجتماعی بر رفتارهای شهروندی مصرف کننده با نقش میانجی تعامل مصرف کننده - مصرف کننده و هیجان های مصرف کننده تاثیر معنی داری دارد. حس زیبایی و شوق سایر مصرف کنندگان بر هیجان مصرف کننده تاثیر معنی داری دارد. همچنین هیجان مصرف کننده بر تعامل مصرف کننده - مصرف کننده، هیجان مصرف کننده بر کمک به سایرین ، هیجان مصرف کننده بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معنی داری دارد. تعامل مصرف کننده - مصرف کننده بر کمک به سایرین و تعامل مصرف کننده- مصرف کننده بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معنی داری دارد.

فاکتورهای اجتماعی ، رفتار شهروندی، هیجان و تعامل مصرف کننده، بانک ملی