مجید رزاقیان - کارشناسی ارشد عمران

شهر مقدس مشهد بدلیل بارگاه منور رضوی و همچنین جذابیت های توریستی،گردشگری، وجود مراکز بزرگ علمی و دانشگاهی، بیمارستان های مجهزو... همواره پذیرای حجم انبوهی از مسافران و زائرانی است که بیشترین تقاضای رسیدن به این شهر را از طریق سفر زمینی با اتوبوس دارند. پایانه مسافربری اصلی مشهد که بنام پایانه امام رضا(ع) لقب گرفته است، روزانه جابه جایی حجم زیادی از مسافران و زائران را به اقصی نقاط کشور برعهده دارد، لذا دانستن میزان رضایت استفاده کنندگان از این پایانه همواره از دغدغه های مسئولین شهری بوده و هست.تا بتوانند خدمات بهتر و شایسته تری را به مردم عزیز کشورمان ارائه دهند.در این تحقیق پس جمع آوری ۹۳ عدد پرسشنامه بین زائران، مجاوران ودانشجویانی که پایانه امام رضا(ع)را جهت سفر خود انتخاب نمودند. اطلاعات بوسیله نرم افزار SPSSمورد تحلیل و ارزیابی قرارگرفت ودرنهایت به کمک تکنیک SWOT ، نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت ها مشخص شد. نقاط ضعف شامل دو مورد قیمت اجناس موجود در غرفه های خرید و نحوه برخورد مسئولین فروش تعاونی ها بودند که پاسخ دهندگان از آنها اعلام نارضایتی کردند. نقاط قوت شامل آیتم های رعایت قوانین و عدالت در فروش بلیط، تعداد غرفه های موجود در پایانه، تعداد نیمکت های انتظار موجود در پایانه، تعداد مناسب سرویس های بهداشتی و... بودند که پاسخ دهندگان از این موارد اعلام رضایت داشتند.

رضایت مندی، پایانه مسافربری، کیفیت خدمات، مشتری