اکبر فتحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، پردیس بین المللی کیش، تهران
ابوالقاسم عربیون - دانشیار دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی کارکرد مدیریت زنجیره تامین در راستای اجرای برنامه های بهبود کیفیت با رویکرد مروری می باشد. این پژوهش از لحاظ ماهیت و هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی - تحلیلی است که اطلاعات آن از طریق بررسی (مقالات، کتب، مجلات، نشریه ها، پایان نامه ها و نمایه های نوشته شده در این زمینه و...) جمع آوری شده است. در این پژوهش، ابتدا کلید واژه های پژوهش در پایگاه های علمی معتبر جستجو شده و سپس منابع متعدد و مختلف مرتبط، شناسایی شده و مورد بررسی اجمالی قرار گرفته است. نتایج بررسی های انجام گرفته نشان می دهد که در بازار جهانی امروز، موفقیت یک شرکت بستگی زیادی به توانایی هماهنگی آن در شبکه پیچیده ای از ارتباطات تجاری در میان اعضای زنجیره تامین و ارتقای کارایی مدیریت زنجیره تامین خواهد داشت. در این فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار در ارائه خدمات با ابعاد کیفیت بالا است که در نهایت موجب افزایش رضایت نهایی مشتری خواهد شد. بنابراین، روابط بین اجرای برنامه های بهبود کیفیت با کارکرد زنجیره تامین، عملکرد کسب و کار، کاهش هزینه ها، رضایت مشتری و سودآوری برای محققان اثبات شده است.

مدیریت زنجیره تامین، زنجیره تامین، بهبود کیفیت، کیفیت خدمات.