سعید صیادی - دانشگاه آزاد کرمان
صدیقه نبی ئیان - دانشگاه شهید باهنر کرمان
محسن زمانی نسب - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

پژوهش حاضربه منظور بررسی رابطه بین رادمردی و گذشت ووفاداری مشتری دربانک ملت انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشد و ازنظر هدف جزتحقیقات کاربردی است که با استفاده ازروش تحقیقات میدانی به جمع آوری دادهها پرداخته است جامعه آماری دراین تحقیق شعب منتخب بانک ملت درسطح شهر تهران و حداقل 300 نفر ازمشتریان آنها می باشد که با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی انتخاب میشوند به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استفاده شد هاست برای بررسی وجدان و رابطه آن با وفاداری مشتری از ازمون همبستگی پیرسون استفاده شده است یافته های حاصل ازا ین تحقیق نشان میدهد که بین رادمردی و گذشت و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد.

رفتارهای شهروندی سازمانی، رادمردی و گذشت، وفاداری مشتری، بانک ملت