رضوان غلامی - دانشجوی کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، دانشگاه

امروزه علاوه بر فرآیندهای سنتی کسب وکار شیوههایی نوین کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکتها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است. در این راستا کسبوکارها جهت معرفی محصولات و خدماتشان در محیط مجازی از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره میبرند. کاتالوگ الکترونیکی رسانهایست در فضای اینترنت که برای شناساندن هرچه بهتر محصول بهمشتریان بکار میرود و همچنین مشتریان شرکت میتوانند از طریق آن با تامینکنندگان کالا و خدمات تعامل داشته باشد. در این تحقیق به بررسی مباحثی از قبیل مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، تکنیکهای مربوط بهتعامل انسان باکامپیوتر و تاثیر فرهنگ بر تجارت الکترونیک پرداخته میشودکه رعایت نمودن آنها در طراحی کاتالوگهای الکترونیکی برای شرکتها بسیار مهم و حیاتیست و منجر به برقراری یک ارتباط موثر با مشتری و ترغیب مشتریان به تامین نیازمندیهای خود از آنها میشود

تجارت الکترونیک ، کاتالوگ الکترونیک ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، تعامل انسان باکامپیوتر، فرهنگ