منوچهر حاتمی اقدم - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز،البرز،ایران

هدف این پژوهش بررسی تبلیغات دهان به دهان و دیجیتالی شدن آن در بانکداری هوشمند (مورد مطالعه: پلتفروم هایبانکداری الکترونیک بانک سپه) است؛ روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است. جامعهآماری در این پژوهش مشتریان بانک سپه میباشد که تعداد آنها بسیار است. نتایج حاصل از معادلات ساختاری با رویکردحداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیله نرم افزار Smart- PLS۲ نشان داد که اعتبار بانک بر کیفیت بانک تاثیر معنیدار دارد. اعتبار بانک بر تصویر بانک تاثیر معنی دار دارد. کیفیت بانک بر وفاداری بانک تاثیر معنی دار دارد. کیفیت بانکبر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معنی دار دارد. تصویر بانک بر وفاداری بانک تاثیر معنی دار دارد. وفاداری بانک بر تبلیغاتدهان به دهان تاثیر معنی دار دارد. وفاداری بانک بر نگرش خرید آنلاین تاثیر معنی دار دارد. تبلیغات دهان به دهان بر نگرشخرید آنلاین تاثیر معنی دار دارد.

نگرش خرید، تبلیغات دهان به دهان، وفاداری مشتری بانک، کیفیت بانک، تصویر بانک