شبنم درخشان - کارشناسی ارشد مدیریت رسانه، دانشگاه پیام نور تهران، تهران، ایران

تحولات زیادی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات رخ داده و در طی زمان استفاده از نوآوریهای جدید گسترش یافته و سازمانهای مختلف را بر آن داشته تا خود را با شرایط نوینی که رقابت را تشدید کردهاست هموار سازند. مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری یک فلسفه و استراتژی تجاری است که به وسیله زیرساخت فناوری، قوانین تجاری، فرایندها و ویژگیهای تجاری حمایت میشود و به نحوی طراحی شدهاست تا مشتریان با یکدیگر گفتوگوی گروهی داشته باشند. مدیران امروزی با تکنولوژیهای نوظهوری مثل شبکههای اجتماعی مواجه هستند که به وسیله پردازش و توسعه آنها میتوانند رابطهمداری با مشتری را با قدرت بیشتری پرورش دهند. براین اساس، هدف این تحﻘیق بررسی روابط بین استفاده از شبکه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان در مطالعه شرکت نورنگار میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان و کارمندان فروشگاه نور نگار می باشد. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردید و به منظور تجزیهوتحلیل دادهها از نرم افزار اس.پی.اس.اس استفادهشد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار رابطه دارند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند تنوع و گستردگی شبکه های اجتماعی و شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اعتماد داشتن به شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اطلاع رسانی و ارتباط آسان شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند میزان و نوع استفاده شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند.

شبکه های اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت نورنگار