محمد فتوحی اردکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان
سیدمحمدعلی علم الهدیی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان
اسماعیل فتوحی اردکانی - دانشجوی کارشناسی هوانوردی و ناوبری دانشگاه شهید ستاری تهران

در عصر حاضر با توجه به افزایش خرید و پرداختهای الکترونیک دستگاههای کارت خوان از اهمیت و جایگاهی ویژه ای برخوردار گشته است. هدف این پژوهش بررسی میزان رضایت الکترونیک کارافرینان از عملکرد دستگاه های کارت خوان درکسب و کارهای کوچک و متوسط می باشد. جامعه آماری این مطالعه شامل کارافرینان واحدهای تولیدی حلوا ارده در شهرستان اردکان می باشد. نمونه آماری آن شامل 160 نفر از افراد کارافرین می باشد که به منظور سنجش متغیرها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. و با استفاده از نرم افزارSPSS 19به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد که امنیت استفاده از کارت خوان ها بیشترین تاثیر را با رضایت الکترونیک کارافرینان دارد. همچنین اطمینان دارای بیشترین اثر گذاری بر رضایت الکترونیک کارافرینان دارد. بانک ها می توانند با افزایش دستگاه های کارت خوان و ارائه خدمات بیشتر سهم بسزایی در افزایش رضایت الکترونیک کارافرینان داشته باشند

دستگاه های کارت خوانPOS)رضایت الکترونیک، کارافرینان، کسب و کارهای کوچک و متوسط SMES)