رضا رستیم - کارشناس ارشد، دانشگاه تهران
خدیجه مصطفایی - دانشجوی دوره دکترای دانشگاه تربیت مدرس

امروزه سازمان ها در شرایط رقابتی بسیار سخت و تنگاتنگ قرار گرفته اند، شرایطی که از جمله خصوصیات آن تغییرات پیوسته و تعداد فزاینده رقبا است. در چنین شرایطی بسیاری از سازمان ها مدیریت دانش را برای ایجاد و بهبود مزیت رقابتی برگزیده اند. با افزایش سرمایه گذاری سازمان ها در مدیریت دانش، اندازه گیری و ارزیابی عملکرد مدیریت دانش به یکی از دغدغه های مهم پژوهشگران بدل شده است. از آن جا که اغلب نظرات ارزیاب ها با قدری عدم اطمینان همراه می باشد و نیز به دلیل نامشهود بودن برخی جنبه های عملکرد مدیریت دانشف ارزیابی این مقوله با سختی و پیچیدگی مضاعفی روبرو خواهد بود که به منظور لحاظ کردن موارد ذکر شده در ارزیابی و محاسبات ریاضی در این تحقیق از منطق اعداد خاکستری استفاده شده است و بر اساس مدل ارزیابی عملکرد مدیریت دانش بر مبنای رضایت کاربر، فرایندی سلسله مراتبی بر ای ارزیابی عملکرد مدیریت دانش ارائه گردید و در پایان الگوی مذکور برای ارزیابی عملکرد مدیریت دانش در سه بانک عامل مدیریت دانش به کار گرفته شد.

مدیریت دانش، ارزیابی عملکرد، اعداد خاکستری