فخریه ساده نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر
منصور زراءنژاد - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی شوشتر
مریم احمدی فرد - عضو باشگاه پژوهشگران جوان خرم آباد
فاطمه محمدشریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر

از آنجا که ارزیابی مؤثر از بهره‌وری سیستم‌های اطلاعاتی، عنصر کلیدی در موفقیت هر سیستمی است؛ لذا در این تحقیق به ارزیابی عملکرد هوش تجاری که تکامل یافته‌ترین سیستم اطلاعاتی است، پرداخته می‌شود. بدین منظور بعد از بررسی ادبیات و سوابق تحقیق، مدل اولیه تحقیق با پنج معیار اصلی شامل تطابق با نیازهای کسب و کار و کاربران، کارکرد سیستم، تأمین الزامات سازمان و توانایی یکپارچه‌سازی، انعطاف‌پذیری سیستم و ادغام تجارب و نیازها با 14زیر معیار تدوین شد. جهت ارزیابی سیستم، با توجه به تأثیر و وابستگی عوامل متعدد بر عملکرد BI، تکنیک فرایند تحلیل شبکه بکار گرفته شد. بر این اساس مسئله تصمیم‌گیری در سه سطح به صورت شبکه‌ای ساختار داده شد سپس از طریق پرسش نامه مقایسات زوجی تدوین شده بر اساس مطالعات لین(2009)، حقیقت‌ منفرد(1389).داده‌های اصلی تحقیق جمع آوری و به مدد نرم‌افزار سوپر دیسیژن تجزیه و تحلیل گردید. که نتایج نشان می‌دهد، معیارکارکرد سیستم هوش تجاری با وزن نرمال 0.287 از بیشترین اولویت برخوردار است. معیار نیازهای کسب و کار نیز با اهمیتی برابر 0.252 در اولویت دوم قرار دارد. معیار انعطاف‌پذیری سیستم در درجه سوم اولویت قرار دارد و معیار توانائی یکپارچه‌سازی نیز از کمترین اهمیت برخوردار است. نتایج این تحقیق می‌تواند به عنوان راهنمای راه و مکملّی در جهت پیاده سازی هوش تجاری باشد تا سازمان با توجه به اولویت‌های ارزیابی عملکرد سیستم، منابع خود اعّم از منابع مالی و زمانی را جهت تحقق و بهبود اهداف سازمانی تخصیص دهد

سیستم های هوش تجاری، روش تحلیل شبکه، منطق فازی، تحلیل شبکه فازی