حسین پاشایی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ساوه،گروه مدیریت،ساوه،ایران
ایرج نوری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک،گروه مدیریت،اراک،ایران

در محیط رقابتی بازار کنونی شرکتها در تلاشند تا سهم نسبی خود را از بازار حفظ و آنرا بهبود بخشند.از آنجائیکه ببا توجه به وجود رقبای قدرتمند در بخشهای تولیدی این امکان به راحتی فراهم نیست لذا باید شرکتها تلاش کنندکه کیفیت محصول خود را بهبود بخشیده و ایستی این ارتقا کیفیت در راستای نیازهای مشتریان باشد به بیان دیگر شرکتها باید بر روی معیارهائی تکیه کنند که در جهت نیازها ی مشتریان باشد که باعث خواهد شد محصول تولیدی بر اساس نیاز مشتری باشد.در این مقاله با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت به تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت محصول خواهیم پرداخت.بدین منظور در ابتدا با استفاده از پرسشنامه نیازهای مشتریان و وزن آنها شناسائی می گردد و سپس با استفاده از نظریات کارشناسان الزامات فنی موثر بر افزایش رضایتمند تعیین و با استفاده از خانه کیفیت به رتبه بندی این نیازمندی ها خواهیم پرداخت. بعلت وجود ابهامات در فضای تصمیم و عدم قطعیت در محیط در این مقاله از منطق فازی نیز استفاذه خواهیم نمود.

کاشی و سرامیک،الزامات طراحی،رضایت،گسترش عملکرد کیفیت، خانه کیفیت،منطق فازی