آرین قلی پور - عضو هیات علمی دانشگاه تهران، موسسه آموزش عالی مهرالبرز
علی مدبر

هدف کلی تحقیق حاضر مشخص کردن رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان و بیمه شدگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل بهتعداد 6300 نفر می باشد. اطلاعات لازم به روش میدانی جمع آوری و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز نیز از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می شود. با توجه به این که اعضای جامعه آماری از ویژگیهای تقریباًٌ مشابهیبرخوردارند، بنابراین جامعه آماری همگن در نظر گرفته شده و برای انتخاب نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد که تعداد نمونه مورد نظر با قابلیت اطمینان 95 درصد برابر 382 نفر می باشد. نتایج حاصل از آزمونفرضیه های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده مشتریان از خدمات متنوع در یک زمان، دیتا بیس، نرم افزارها، زیر ساختها و شبکه ها، کانالهای ارتباطی، کاهش بروکراسی، دقت و سرعت و سهولت انجام کار، توانائی سازمان و افزایش مهارت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه معناداری و جود دارد

کاربست فنآوری اطلاعات، رضایت مشتری، سازمان تأمین اجتماعی