مریم رودنشین - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تهران،
فرنوش اطردی - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تهران،
جعفر حیدری - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تهران

پذیرش مشتری، عامل کلیدی در توسعه ساختار الکترونیکی ارائه خدمات در سیستم بانکی است. تلفن همراه به عنوان یک وسیله ارتباطی جدید به سرعت راه خود را در بین کسب وکارها باز کرده است. امروزه شاهد گسترش سریع تلفن همراهدر عرصههای مختلف از جمله بانکداری هستیم. مفهومی به نام بانکداری سیار به سرعت در حال توسعه است. بانک ها به جز ارائه بانکداری سیار و سرمایه گذاری فراوان در زیرساخت های این خدمات، آن سوی قضیه با مردمی روبرو هستند که به دلایل گوناگونی همچون عدم آشنایی، عدم اطمینان و ... چالش هایی را در پذیرش تکنولوژی های جدید به وجود می آورند.در این مقاله با بررسی ویژگیها و چالشها در حوزه تجارت الکترونیک و با بررسی انواع خدمات بانکداری الکترونیک از جمله بانکداری سیار، جایگاه و مزایای این نوع از خدمات تبیین شده و فاکتورهای اصلی موثر بر پذیرش این نوع از خدماتاز سوی مشتریان استخراج میشوند. نهایتا با بررسی وضعیت فعلی و چشماندازهای آتی نظام بانکی کشور، سعی بر ارایه راهکارهایی به منظور غلبه بر چالشهای پیش روی نظام بانکی در پذیرش خدمات بانکداری سیار توسط مشتریان خواهد بود

تجارت الکترونیک، انواع بانک های الکترونیکی، بانکداری سیار، پذیرش مشتری، عوامل کلیدی موفقیت