یونس عطایی - دانشجوی کارشناسی ارشدگروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مهدی کرباسیان - دانشیاردانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر
ام البنین یوسفی - استادیاردانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر

درفضای رقابتی تولید مشتریان ازیک سو و سیاست های اثرگذارتولید ازسویی دیگر نقش بسزایی درسوداوری تولید کنندگان دارند ازاین رورسیدن به اهداف مشتریان و سیاست های تولید اقتصادی توامابایکدیگر متعارض هستند دراین مقاله اجرای سیاست وارانتی را با استفاده ازنظریه صف و قوانین حاکم برآن به عنوان ابزاری برای تحلیل رفتارمشتری و نهایتا رفتار سیستم باهدف توجیه اقتصادی و سوداوری آن برای تولید کننده و کاهش زمان انتظار برای مصرف کننده مورد مطالعه قرارگرفته شدهاست متغیرها و پارامترهای مدل ارایه شده با استفاده ازمدل M/M/1 که ازنظر ظرفیت خدمت دهنده و جمعیت مشتریان محدودیتی ندارد بکارگرفته شدها ست همچنین سوددهی سیاست وارانتی را به عنوان یک طرح سرمایه گذاری ازجانب تولید کننده با درنظ رگرفتن هزینه تعمیرهرخرابی هزینه نگهدار یو تعمیرات و هزینه انتظارمشتری ودرامد حاصل ازفروش محصولات دردوره واراتنی برای رسیدن به اهداف حداکثر سازی سودبرای تولید کننده و حداقل سازی زمان انتظار مشتری درسیستم برای تعیین متغیرهای تصمیم قیمتم هرواحد محصول با احتساب وارانتی نرخ ارایه خدمت درسال مدت زمان ا جرای سیاست وارانتی برحسب سال بررسی شده است

برنامه ریزی چندهدفه MODM، سیاست گارانتی ، مدل M/M/1 ، سودتولید کننده، زمان انتظار مشتری