رضا اسماعیل پور - استادیار؛ تخصص: مدیریت سیستمها؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم
محمد دوستار - استادیار؛ تخصص: رفتار سازمانی؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم
نسترن طاهرپرور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی؛ نام دانشگاه: دانشگاه گیلان ، دانشکدهادبیات و علوم انسانی

نوآوری باز به مفهوم رقابت در صنعت موجود به روشی کاملاً متفاوت است، که در آن مشتری به عنوان شریک نوآور مورد توجه قرار میگیرد.ماهیت این نوآوری و لزوم به کارگیری دانش و ایدههای مشتریان در آن، ضرورت توجه به سیستمهای مدیریت دانش مشتری را به خوبی آشکار مینماید. در این مقاله با بررسی بانکهای خصوصی استان گیلان، که جز صنایع مشتری محور هستند، به بررسی نقش این سیستمها در نوآوریهای باز میپردازیم. یافته های این پژوهش، که از 265 کارمند بانک جمع آوری شده است، نشان میدهد که استفاده از جریان دانش از مشتری، که مهم-ترین بعد مدیریت دانش مشتری است، تاثیر مثبت و معناداری بر هر دو بعد سرعت و کیفیت نوآوریهای باز دارد.

مدیریت دانش مشتری، نوآوری باز، دانش مشتری، سرعت و کیفیت نوآوری باز