عبداله رضائی گالشپل - دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی

هر سازمان لازم است بداند چه عواملی در ایجاد وفاداری و حفظ آن در ذهن مشتریان نقش دارند. سازمانها باید به دنبال برنامه ریزی صحیح در جهت شناسایی و تقویت این عوامل باشند که در جهت تقویت نام و نشان تجاری خود برای عملکرد قویتر آن در بازار رقابتی و پیچیده امروز با برنامه درست وارد عمل شوند.به دلیل درک اهمیت تاثیر ایجاد وفاداری بر رشد سازمانی، در این تحقیق که هدفی کاربردی و ماهیتی توصیفی - تحلیلی دارد با استفاده از ابزار پرسشنامه که بر حسب طیف لیکرت طراحی شده بود به پیمایش در جامعه آماری مورد پژوهش پرداخته و از آزمون کولموگروف - اسمیرنوف برای اثبات نرمال بودن توزیع جامعه استفاده کرده و به بررسی اثرات متغیرهای تعریف شده براساس مدل مفهومی بر وفاداری مشتریان با استفاده از آزمون تی و نیز به بررسی سطح مطلوبیت هر یک از متغیرها با استفاده از آزمون دو جمله ای و برای بررسی اینکه بین دو نمونه مستقل زن و مرد تفاوت معناداری وجود دارد یا خیر از آژمون یومان - ویتنی و برای بررسی اینکه تفاوت معناداری بین چند گروه مستقل وجود دارد یا خیر از آزمون کراسکال - والیس استفاده کرده ایم و در آخر به رتبه بندی هر یک از روشها از دید مشتریان با استفاده از آزمون فریدمن پرداخته ایم .

بررسی - رتبه بندی - عوامل موثر بر وفاداری