نگار رسام - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
مژگان سینایی - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
محمد مرتضایی

همزمان با ورود فناوریهای جدید در نقاط مختلف دنیا کاربردهای مناسب یا نامناسبی برای آن شکل می گیرد . در کشورهای وارد کننده فناوری بدلیل عدم جذب مناسب و پدید آمدن برداشت های غلط احتمال کاربردهای نامناسب به مراتب بیشتر است. از جمله آنها گسترش شبکه های هرمی به نام بازاریابی الکترونیکی باعث ایجاد ذهنیت های منفی در این مورد شده است. با شناسایی ویژگی های کیفی نرم افزارهای تجارت الکترونیکی بنگاه با بنگاه که برای این منظور ، ابتدا با مقایسه استانداردها و مدلهای کیفیت نرم افزار، ویژگی های یک مدل به عنوان مبنا انتخاب میشود. سپس با مطالعه ویژگیهای کیفی فازهای معاملات و بررسی معیارهای کیفی موجود در سیستم های موجود، ویژگیهای کیفی این نرم افزار ها شناسایی و به ویژگیهای مبنا اضافه خواهد شدو به این دلیل که در بازاریابی اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتریمواجه است و وفاداری مشتریان کمتر است . لذا در تجارت الکترونیکی ، جذب ، کسب اعتماد ، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسآله ای مهم و دشوار است.پؤوهش به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت ، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته میشود . بدین منظور از دو جامعه آماری یکی در استان اصفهان و دیگری در استان فارس نمونه هایی از بین مشتریانی که خرید الکترونیکی داشتند انتخاب شد . پرسشنامه ای مشتمل بر سوالات چند گزینه ای طیف لیکرت انتخاب گردید و بین افراد نمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع گردید. در مجموع 39 پرسشنامه از جامعه آماری در شیراز و 36 پرسشنامه از جامعه آماری اصفهان جمع آوری شد سپس داده ها با استفاده از نرم افزارهای تحلیل شد و در نتیجه مشاهده گردید اعتماد، وفاداری و رضایت در تعامل با هم بر افزایش خرید الکترونیکی تآثیر گذار ند اما میزان و نحوه تآثیر گذاری آنها در شهرهای مختلف تفاوت دارد.

آمیخته بازاریابی الکترونیکی، آمیخته بازاریابی شبکه ای، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، تجارت الکترونیک