حمیدرضا امیری - دانشجوی کارشناسی ارشد، بخش مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
بختیار استادی - استادیار، بخش مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
مجید شیخ محمدی - استادیار، بخش مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس

سیستم ارزیابی عملکرد، ابزاری مدیریتی است که به منظور تعریف، جمع آوری، تجزیه و تحلیل، گزارش دهی و تصمیم گیری در مورد سنجه ها و شاخص های عملکرد استفاده می شود. در چند دهه اخیر سیستم های زیادی معرفی و توسعه داده شده اند. اما از کاستی های موجود در این حوزه، عدم یکپارچگی و انسجام بین اجزای این سیستم در سطوح مختلف فردی، گروهی، فرایندی، واحدی و سازمانی است. همچنین نبود جامعیت در ابعاد و الزامات چارچوب های ارزیابی عملکرد از دیگر نواقص این حوزه است. در پژوهش حاضر، ابتدا با استفاده از مرور ادبیات حوزه ارزیابی عملکرد، الزامات و ابعاد یک سیستم ارزیابی عملکرد جامع شناسایی شده است. سپس مدل های ارزیابی عملکرد رایج با توجه به الزامات و ابعاد تعیین شده با یکدیگر مقایسه و کاستی ها و شکاف های موجود در آن ها ارائه شده است که در نهایت با توجه به آن، چارچوبی کلی و مفهومی برای تدوین یک سیستم ارزیابی عملکرد جامع ارائه شده است.

چارچوب چند سطحی مفهومی، ارزیابی یکپارچه، چارچوب ارزیابی عملکرد، مدل ارزیابی عملکرد