علی ملاحسینی - دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
مهرناز ضیاالدینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

ظهور تجارت الکترونیک، منجر به رشد سریع معاملات آنلاین فراتر از مرز کشورها شده است. در دنیای رقابتی امروز سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند چرا که به دست آوردن یک مشتری جدید حدود 5 الی 8 برابر گرانتر از حفظ یک مشتری موجود است. پژوهش های انجام شده نشان می دهند که نظریه عدالت پیش بینی کننده برای بسیاری از متغیر ها از جمله رضایت می باشد. برهمین اساس تحقیق حاضر به بررسی تأثیر نظریه عدالت بر رضایتمندی مشتری در قصد خرید آنلاین می پردازد. جامعه مورد بررسی دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان می باشد که یک نمونه 206 نفری از آنها برای این مطالعه به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته ی بسته پاسخ در طیف پنج گزینه ای لیکرت بود. نتایج به دست آمده از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که عدالت توزیعی و مراوده ای کمک قابل توجهی به رضایت مشتری می کنند و به نوبه خود بر قصد خرید آنلاین تأثیر می گذارند اما عدالت رویه ای این چنین نمی باشد.

خرید آنلاین، رضایتمندی مشتری، نظریه عدالت