حسنی ملانوری شمسی - شرکت توزیع برق استان یزد، دانشگاه صنعتی اصفهان
فریده بهداد - شرکت توزیع برق استان یزد
ناصر ملاوردی - دانشگاه صنعتی اصفهان

روش کارت امتیازی متوازن BSC یکی از موفق ترین ابزارهای ارزیابی عملکرد مطرح شده در سال های اخیر است، که فاقد نارسایی های موجود در نظام های سنتی و سنجش عملکرد مبتنی بر صرفاً معیارهای مالی است و در آن سازمان هم از جنبه مالی و هم از جنبه های غیر مالی مورد ارزیابی قرار می گیرد. هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد شرکت توزیع برق استان یزد بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن است. ابتدا با استفاده از یک پرسش نامه استاندارد، نیاز سازمان به رویکرد کارت امتیازی متوازن بررسی شد. سپس با بررسی واحدهای مختلف شرکت، واحد تحقیقات به عنوان واحدی مناسب برای انجام این پژوهش انتخاب شد. در قدم بعدی، با استفاده از ماتریس SWOT، دوازه هدف استراتژیک به دست آمد و نقشه استراتژی واحد تحقیقات رسم شد. با تعیین شاخص های اندازه گیری اهداف (21 شاخص در کل) و تعیین مقدار هدف برای هر یک از شاخص ها، در نهایت 22 برنامه استراتژیک برای بهبود عملکرد واحد ارائه و اولویت بندی شد.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن BSC، استراتژی، واحد تحقیقات شرکت توزیع برق یزد