صغری عباسی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد علی آباد کتول
حسین دیده خانی - عضو هیئت علمی مدیریت دانشگاه آزاد علی آباد کتول

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛ براساس مدل بانکداری الکترونیکک کاسکی در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که در سال 1392 انجام شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات جهت سنجشتعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک از پرسشنامه استاندارد کاسی و همکارانش( 2002 ) استفاده شده است.تعداد اعضای جامعه آماری 15000نفر و اندازه نمونه بر اساس جدول مورگان 375 نفر در نظر گرفته شد. برای انجام تحلیل عاملی از نرم افزار Spss بهره برداری شده است. در این پژوهش هفت فرضیه مطرح و مورد بحث و بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از فرضیات نشان داد که در مدل برازش شده ، ضرایب مسیر برای تمامی روابط در سطح 0/05 مثبت و معنادار بدست آمده است. لذا میتوان نتیجه گرفت که ارزش آفرینی موفق در عرضه خدمات باعث ایجاد تعهد بیشتر در مشتریان می شود که می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلند مدت دو طرف در نظر گرفته شود.

بانکداری الکترونیک ، تعهد مشتری ، اعتماد ، ارزش مشترک ، رفتار فرصت طلبانه ، ارتباطات ، جذابیت