محمد پاسبان - استادیار مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
معصومه صفدری مرنگلو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
نسیم مهدوی وش - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
نسرین بهاری سرند - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

از آنجائی که مدیران مراکز خدماتی بواسطه اینکه با مشتریان زیادی روبرو می شوند و همچنین مدیران مراکز تولیدی بواسطه اینکه باافراد زیادی همکار هستند و هدف مشترکی در تولید دارند لذا نیازمند داشتن توانایی های ارتباطی قوی تری هستند. پژوهش حاضر باهدف مقایسه هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی در مدیران واحدهای صنعتی و خدماتی ارومیه صورت گرفت. این تحقیق از نوعتوصیقی و مقایسه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل تمام سمت های مدیریتی مراکز تولیدی و همچنین مراکز خدماتی )هتل ها،رستوران ها( شهر ارومیه در سال 1364 می باشد. تعداد 96 نفر از مدیران شرکت های تولیدی شهر ارومیه و همچنین تعداد 02 نفر ازمدیران هتل ها و رستوران های مطرح ارومیه به صورت در دسترس انتخاب گردید. از پرسشنامه محقق ساخته مهارت های ارتباطی وهمچنین پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی شرینک برای جمع آوری داده های تحقیق استفاده شد. داده های تحقیق با استفاده از نرمافزار SPSS.21 و روش های آماری آزمون تی مستقل و تحلیل واریانس چندمتغیری مانوا تحلیل گردید. نتایج نشان داد که تعداد23 بود. حداقل و حداکثر سابقه مدیریتی 3 الی 10 سال بود. مدیران / 131 نفر مرد و 14 نفر زن بودند. میانگین سنی مدیران 51مراکز خدماتی در مقایسه با مدیران واحدهای صنعتی از میانگین نمرات هوش هیجانی بالاتری در خودآگاهی، خودمهارگری،0/ خودانگیزی، همدلی و مهارت های اجتماعی برخوردار بودند ) 01 P< (. همچنین مدیران مراکز خدماتی در مقایسه با مدیران واحدهای0/ صنعتی از میانگین نمرات مهارتهای ارتباطی بیشتری برخوردار بودند ) 01 P< (. سن، جنسیت و سطح تحصیلات ارتباطی با مهارتهایارتباطی و هوش هیجانی نداشت.

هوش هیجانی، مهارت های ارتباطی، مدیران واحدهای صنعتی، مدیران واحدهای خدماتی، ارومیه