امیر نویدی - ستاد راهبردی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ
رضا شیخان - ستاد راهبردی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن از منظر مشترکین صنعت برق در شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ صورت گرفت . امروزه برنامه ریزی به عنوان یک ابزار اجرایی در سازمانها کاربردهای بیشتری پیدا کرده است. ماحصل فرایند برنامه ریزی استراتژیک نشان میدهد که اهداف این نوع از برنامه ریزی عبارت است از بهبود بهره وری، هدفمند سازی فعالیت ها، آماده شدن برای وظایف، دستیابی به اهداف سازمان و بهبود عملکرد مدیریت. بر این اساس هدف این تحقیق، بررسی تفاوت میزان بهبود منظر مشترکین هب عنوان یکی از ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن قبل و بعد از برنامه ریزی استراتژیک در شرکت توزیع نیروی برق تهران است. به ا ین منظور نمونه آماری 150 نفری از صاحب نظران شرکت مورد بررسی قرار داده شد. سپس داده ها ی جمع آوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از آزمون t و آزمون مقایسه زوجی مورد تحلیل قرار گرفت، نتایج نشان داد که متغیر منظر مشترکین، بعد از برنامه ریزی استراتژیک نسبت به قبل آن بهبود داشته است. در انتها بر اساس یافته های بدست آمده از تحقیق نیز پیشنهاداتی ارائه شده است.

برنامه ریزی استراتژ یک، عملکرد مدیریت، منظر مشترکین