رسول محمدزاده فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک- دانشگاه قم

شاید تا چند قرن پیش قبل از پیدایش جوامع دمکراسی مردمان جوامع مختلف و حکومت ها نمی توانستند تصور کنند که روزی خواهد رسید که اکثر درآمد جوامع ، سازمانها و حتی حکومت ها نه از راه تولید، کشاورزی و صنعت، بلکه از راه ارائه ی یک محصول نامرئی وغیر محسوس به نام خدمت تامین خواهد شد. البته در قرن اخیر در جوامع پیشرفته، پیش بینی اینکه روزی فعالیتهای خدماتی از فعالیتهایتولیدی پیشی بگیرد، قابل تصور بود. ولی یقینا نه به این سرعت. چه کسی می توانست تصور کند که در کشورهایی مانند آمریکا، ژاپن، فرانسه، کانادا و امثالهم در سال 0222 بالای 02 درصد از افراد شاغلدر جامعه، در موسسات و سازمانهای خدماتی کار کنند Fitzsimmons James, 2006 پس اهمیت خدمات در زمان حال برای هیچ کس پنهان نیست. در بین سازمانهای خدماتی موسسات مالی و بانکی معمولا دارای درآمدبالایی بوده و از این روی از حیث بازاریابی خدمات دارای اهمیت بیشتری می باشند. به عنوان مثال بانک Deutsche ، آلمان در سال 2013 دارای 00 میلیون یورو درآمد بوده و میزان سرمایه آن به2/8میلیارد میلیون دلار رسید!! و یا بانکParibasفرانسه، تعداد کارمندانش درسال 0202 به بیش از 022 هزار نفر رسید!! پس غول های جدید اقتصادی موسسات و شرکت های خدماتی)بخصوص موسسات مالی و بانکی می باشند. از این روی در این نوشتار به دنبال ارائه ی راهکارهای عینی برای موفقیت بیشتر در امر بازاریابی در خدمات بانکی و مالی هستیم.راهکارهایی که برخلاف خیلی از مقالات پیشین به دور از کلی گویی بوده و در اکثر موارد شامل روش هایی است که در موسسات و شرکت های خدمات بانکی و مالی موفق جهانی استفاده شده و تاثیر مثبتشان اثبات گردیده و در نهایت باعث جذب بیشتر مشتری شده است.این راهکارها را در ادامه با جزئیات بررسی خواهیم کرد ولی به اجمال می توان گفت که هدف و روش کار این راهکارها و ایده ها، بهبودرابطه با مشتریان و افزایش میزان حس رضایتمندی و همینطور صمیمیت در آنهاست بهبود بازاریابی ارتباط با مشتری(، تا آنکه مشتریان جذب گردیده و خود را جزئی از آن شرکت یا سازمان بدانند

خدمات، بازاریابی، بازاریابی خدمات، خدمات مالی و بانکی، بازاریابی ارتباط با مشتری