علی بیسلم - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
علیرضا فضل زاده - استادیار و عضو هیت علمی گروه مدیریت دانشگاه تبریز،

هدف پژوهش حاضر تعیین میزان عملکرد واقعی گمرکات استان آذربایجان شرقی درهریک ازشاخصهای کارت امتیازی متوازن باتوجه به اهداف پیش بینی شده می ب اشد تاتحقق یاعدم تحقق میانگین عملکرد واقعی شاخصهای مورد بررسی درمناظرکارت امتیازی متوازن باتوجه به اهداف عملکردی پیش بینی شده بررسی شود این تحقیق ازلحاظ روش گرداوری اطلاعات ازنوع تحقیقات توصیفی و ازنظر هدف یک بررسی کاربردی و ازنظر زمانی یک بررسی مقطعی است جامعه اماری شامل کارمندان و خدمت گیرندگان گمرکات استان آذربایجان شرقی می باشد داده های لازم ازطریق اسنادومدارک موجود درسازمان مصاحبه و پرسشنامه جمع اوری شده است درقسمت تجزیه و تحلیل داده ها بااستفاده ازنرم افزار SPSS ازطریق ازمون کولموگروف - اسمیرنوف به بررسی نرمال بودن داده ها و سپس با استفاده ازازمون T به تحلیل اماری تحقیق پرداخته شده است نتایج نشان میدهد که اهداف پیش بینی شده شاخصهای مالی مشتریان و فرایندهای داخلی درگمرکات استان اذربایجان شرقی تحقق یافته اما اهداف پیش بینیش ده شاخصهای رشد و یادگیری به طور کامل تحقق نیافته است

گمرک ، ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن