زینب مویدی - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی جهانگردی
طاهره آخوندزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی و توسعه جهانگردی

آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان میکند. این پژوهش سعی دارد تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی بر انتظارات مشتریان را در صنعت هتلداری (مورد مطالعه هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران) بررسی کند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مسافرین بالای 18 سال هستند که یک شب یا بیشتر در هتل های 4ستاره اوین، 5 ستاره آزادی و 5 ستاره استقلال شهر تهران اقامت دارند. حجم نمونه این نیز تحقیق 168 نفر تعیین شده است. تحلیلهای انجام شده در این تحقیق، تأثیر ویزگی های جمعبت شناختی اعضای نمونه بر انتظارات آن ها را از پنج بعد کیفیت خدمات نشان داد.

ویزگی های جمعیت شناختی، انتظارات مشتریان، هتلداری، هتل های 4 و 5 ستاره، تهران