حسن صفرنیا - دانشیار دانشگاه شهید باهنر کرمان
علی ملا حسینی - استاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
زهرا محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

در شرایط رقابتی امروز به دست آوردن اعتماد مشتری برای حفظ و تداوم حیات سازمان ها بسیار ضروری می باشد. اما از مشکلات عمده ایکه سازمان ها با آن مواجه هستند، مباحث اخلاقی می باشد. زیرا رفتار اخلاقی سازمان ها نقشی اساسی در شکل گیری و حفظ روابط بلند مدتمیان سازمان و مشتریانش بازی می کند. در این راستا مقاله حاضر به بررسی رابطه درک مشتری از رعایت اخلاقیات در زمینه آمیخته بازاریابیو اعتماد مشتری می پردازد. براین اساس 400 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه شهر کرمان به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند.برمبنای ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نشان داد که spss( نتایج حاصل از پرسشنامه استاندارد با استفاده از نرم افزار ( 16علاوه بر وجود رابطه مثبت و معنی دار بین درک مشتری از رعایت اخلاقیات در چهار بعد آمیخته بازاریابی و اعتماد مشتری، بیشترین رابطه نیزمربوط به بعد ترفیع می باشد. بنابراین شرکت ها به منظور بقا در بازار و جلوگیری از تخریب شهرت و تصویر نام تجاری خود، بایستی بهگسترش رفتارهای اخلاقی خود در تمامی فعالیت های بازاریابی به ویژه تصمیم گیری در زمینه آمیخته بازاریابی به عنوان ملموس ترین اقداماتشرکت در دید مشتری، بپردازند.

اخلاق، اخلاقیات بازاریابی، آمیخته بازاریابی، اعتماد مشتری