علی نصر اصفهانی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان
علی صفری - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان
مهدی آقایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان

امروزه سازمانها به خوبی از این موضوع آگاه هستند که لازمه موفقیت هر کسبوکار، ارائه خدمات با کیفیت است. بازاریابی داخلی به عنوانمفهومی جهت ارتقاء کیفیت خدمات معرفی شده است. این مفهوم کارکنان را به عنوان مشتریان داخلی سازمان در نظر گرفته که هر سازمانباید به آنها توجه کرده و در جهت رفع نیازها و خواستههایشان تلاش کند تا با داشتن کارکنانی راضیتر، مشتریانی راضیتر داشته باشد. هدفاین پژوهش این است که ابتدا به بررسی و تبیین مفهوم بازاریابی داخلی پرداخته و پس از آن با انجام یک مطالعه میدانی به بررسی بازاریابیداخلی و ابعاد آن در یک سازمان با ماهیت خدمات بپردازد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان تشکیل میدهندکه تعداد آنها در زمان پژوهش برابر با 475 نفر بود. از تعداد 250 پرسشنامه که در میان جامعه آماری توزیع گردید، نهایتاً تعداد 208 پرسشنامه بازگشت داده شد نرخ برگشت = 83/2 درصد جهت تجزیه و تحلیل دادههای مستخرج از پرسشنامهها از فنون مختلف تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی، و همچنین نرمافزار آماری 22SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان میدهد میزان حاکمیت بازاریابیداخلی و همچنین مؤلفه های قیمت و محیط کاری در جامعه مورد مطالعه پائینتر از سطح متوسط و همچنین میزان حاکمیت مؤلفه های ترفیعو محصول در سطح متوسط قرار دارد.

بازاریابی داخلی، صنعت بانکداری، مشتریان داخلی، تحلیل عاملی