غلامحسین اکرمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
غلامرضا شرفی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، کارشناسی ارشد
قاسم علیپور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد

پژوهش حاضر با هدف بررسی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت . و روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شیراز تشکیل می دهند که از این میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیاز دهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط با شمتری اثر معنادار دارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت و وفاداری مشتری اثر معنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری