عباس ریحانی یامی - کارشناسی ارشد مدیری بازرگانی گرایش تحول دانشگاه سیستان و بلوچستان زاهدان
حسنعلی قانعی - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه فردوسی مشهد

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر وفاداری کارکنان و رابطه آن با رضایت مراجعین (مطالعه ای در کمیته امداد امام خمینی شهر مشهد) می باشد بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته و با استفاده از پیشینه پژوهش ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم وفاداری کارکنان و رضایت مشتریان شناسایی شد و بر مبنای این متغییرها دو پرسشنامه ای مبتنی بر 31 مولفه پرسشنامه وفاداری کارکنان و 17 مولفه رضایت مشتریان طراحی گردید. برای تحلیل یافته ها برای سوال اول پژوهش از آزمون T استیودنت استفاده شد که نتایج حاصل از سوال اول حاکی از تایید این سوال و شناسایی عوامل موثر بر وفاداری کارکنان می باشد.

وفاداری کارکنان؛ منابع انسانی ؛ رضایت مراجعین ؛ وفاداری مشتری