فاطمه گلشنی - دانشگاه علوم و فنون مازندران،ایران ،MBA
سید مهدی موسوی داودی - مدیریت منابع انسانی، مرکز تحصیلات تکمیلی پیام نور تهران، ایران

ادامه حیات سازمان ها وابسته به مشتریان وفادار است. با اتکاء به مشتریان پایدار ، سازمان ها می توانند فرآیند کاری خود را برنامه ریزی کرده و بهبود بخشند .بدین سبب شناخت و درک رفتار مصرف کننده مهم است.این شناخت به سازمان ها کمک می کند تا بتوانند عواملی که موجب افزایش تمایل به خرید دوباره و وفادار ماندن مشتری به سازمان می شود را تعیین و تقویت کنند.هدف تحقیق حاضر بررسی نقش وجهه سازمان بر تمایل خرید مشتری به صورت مسقتیم یا غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی ارزش درک شده است. برای بررسی موارد فوق پژوهشی بر روی مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه انجام شد و طی آن تعداد 390 نفر از مشتریان فروشگاه به عنوان جامعه آماری طی دو پرسشنامه استاندارد بلومر برای سنجش وجهه سازمان و پرسشنامه بویل برای سنجش ارزش ادراک شده و تمایل به خرید مشتریانمورد پرسش قرار گرفتند.نتایج این تحقیق نشان داد که وجهه سازمان بر تمایل مشتری به خرید چه به صورت مستقیم و چه از طریق متغیر ارزش درک شده تاثیرگذار است.بر اساس این تحقیق سازمان ها می توانند از طریق پرداختن به دو متغیر وجهه سازمان و ارزش درک شده مشتریان خودرا به تکرار خرید تشویق کنند

وجه سازمان،تمایل به خرید،ارزش درک شده