صفیار امینی - دکتری اقتصادوعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
آکو صفایی پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی وکارشناس شرکت بیمه توسعه

درفضای رقابتی شرکت های بیمه کسب رضایت مشتریان یکی ازعوامل بسیارمهم جهت تعیین جایگاه آنها محسوب میشود به منظور بررسی کیفیت خدمات ازمدل پاراسورامان و همکارانش 1985 بوده که کیفیت خدمات را درده بعد جداگانه مورد بررسی قرارداده است جامعه مورد بررسی شرکت های بیمه ایران اسیا البرز دانا کوثر رازی و توسعه ونوین دراستان کردستان بوده اند همچنین اطلاعات اماری ازطریق پرسشنامه با نمونه اماری 400نفری جمع اوری شده است یافته های پژوهش حاکی ازآن است که کیفیت خدمات همه شرکت های بیمه موردمطالعه درنه بعدکیفیت خدمات باهم متفاوت هستند همچنین رتبه بندی شرکت های بیمه براساس نظرمشتریان به ترتیب شامل شرکت های بیمه آسیا رازی و توسعه دانا و کوثر ایران و نوین والبرز است

کیفیت خدمات ، رتبه بندی شرکت های بیمه ، مشتری گرایی