حسین مشتاق خراسانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل دانشگاه فردوسی مشهد
فروغ امین الرعایایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیکدانشگاه فردوسی مشهد
فائزه امین الرعایایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیکدانشگاه فردوسی مشهد

امروزه تشدید رقابت درحوزه های تولیدی و خدماتی درسراسردنیا نسبت به گذشته افزایش یافته است و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است سازمان ها دیگر نمی توانند به انتظارات وخواست های مشتریان بی تفاوت باشند زیرا تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند هدف ازاین پژوهش بررسی تاثیر عناصرامیزه بازاریابی خدمات بروفاداری به برند است تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و ازلحاظروش گرداوری اطلاعات توصیفی ازنوع پیمایشی است جامعه اماری مشتریان بانک ملت درسطح شهرستان مشهد است که تعداد 300نمونه انتخاب شدند ابزار پژوهش دراین بررسی پرسشنامه بود که پایایی آن براساس ضریب الفای کرونباخ و روایی آن به شیوه روایی محتوا براساس نظراساتید مجرب و صاحبنظر درحوزه بانکداری مورد تایید قرارگرفت سپس برای تحلیل داده ها ازمدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS استفاده شد یافت های پژوهش نشان دااد که خدمات بانکی تبلیغات تجاری و دسترسی به شعب تاثیر مثبت و معنادار بروفاداری به برند دارند همچنین داده ها برازش مناسبی با مدل داشته است

آمیزه بازاریابی خدمات ، خدمات بانکی ، دسترسی به شعب ، تبلیغات ، وفاداری برند