محمدرضا باقری رنانی

صنایع خدماتی از قبیل بانکها و بیمه ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهمترین این چالش ها، گسترش دامنه رقابت بین آنها و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است این رقابت درمیان شرکت های بیمه به دلیل افزایش تعداد شرکتهای بیمه به وجود آمده است. در همین راستا یکی از عوامل بسیار مهمی که شرکت های باید به آن توجه داشته باشند مباحث وفاداری، و بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداریبه برند می باشد همچنین بسیاری از شرکت های بیمه به دنبال فرصت های توسعه برند به منظور دستیابی به مزیت بیشتر از برند فعلی خود هستند . هدف این تحقیق تعیین تاثیر عوامل موثر بر توسعه برند با نقش میانجی وفادری به برند در میان مشتریان بیمه آسیا در استان تهران می باشد. بدین منظور پرسشنامه ی استاندارد طراحی شد و پس از تأیید روایی آن توسط اساتید مربوطه و همچنین تأیید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ، 044 پرسشنامه بین مشتریان بیمه آسیا در استان تهران که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده بودند، توزیع گردید. جهت بررسی یافته های تحقیق، از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر تأیید تأثیر اعتماد به برند، تصویر برند و کیفیت برند بر وفاداری به برند و نگرشمشتریان به توسعه برند، همچنین تایید تأثیر نقش واسطه گری وفاداری به برند در رابطه بین اعتماد به برند، تصویر برند، کیفیت برند با نگرش مشتریان به توسعه برند می باشد. قابل ذکر است تاثیر، تأثیرگذاری برند بر وفاداری به برند و نگرش مشتریان به توسعه برند و تأثیر نقش واسطه گری وفاداری به برند در رابطه بین تأثیرگذاری برند با نگرش مشتریان به برند مورد تأیید قرار نگرفتند.

تصویربرند وفاداری برند کیفیت برند نگرش برند اعتماد برند بیمه آسیا