لیلا نظری فهندری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

یک سازمان گرچه مجموعه ایست از فرآیندهایی در حوزه های مختلف اما هدف نهایی تمامی این فرآیندها تحقق اهداف سازمانی می باشد از جمله ارائه خدمت و یا تولید محصولی مشخص، بنابراین برای پرهیز از نگاه خرد باید بر مجموعه فعالیت های فرآیند محورانه سازمان تمرکز نمود که همان تعریف یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار در سازمان است. با توجه به آن که تا به حال چارچوبی فراگیر از ابعاد مطرح در یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار و نیز شاخص هایی معتبر جهت ارزیابی میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار ارائه نشده است در این پژوهش تلاش گردیده است تا با استفاده از روش فراترکیب به بررسی و تجزیه و تحلیل و ترکیب عوامل تاثیرگذار در ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار استخراج شده از مرور مقالات انتخابی پرداخته شود و سپس با بهره گیری از پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان مطرح در این حوزه چارچوب پیشنهادی ارائه گردد. به منظور آزمون چارچوب تهیه شده، ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در شرکت خدمات انفورماتیک راهبر در سال 1391 در دستور کار قرار گرفت. فرآیندهای کلیدی این شرکت به تفکیک واحدهای سازمانی شناسایی گردید و میزان یکپارچگی در سطح کل و در سطح هر واحد سازمانی با استفاده از پرسش نامه ای که در اختیار نمونه تعیین شده براساس آزمون کوکران قرارگرفت، سنجیده شد. در پایان، نتایج به دست آمده با استفاده از آزمون کولموگروف و آزمون دوجمله ای و آزمون t تک نمونه ای، تجزیه و تحلیل و مقایسه شده است. نتایج به دست آمده توانایی چارچوب ارائه شده در توصیف، تحلیل، ارزیابی و مقایسه یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در واحدهای سازمانی یا سازمان ها را در سطح مطلوب نشان می دهد.

فرآیند کسب وکار ،ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار ، روش فراترکیب (متاسنتز)