علی ریاحی سامانی - کارشناس ارشدMBAدانشگاه تهران
جعفر حیدری - استادیار دانشکده صنایع دانشگاه تهران
معصومه میر - کارشناس ارشدMBAدانشگاه تهران

طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است . به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری موردپذیرش واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. همچنین شدت رقابت در بازارهای کنونی و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده است تا آنها بتدریج به سمت ایجاد،حفظ وارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های محققان، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روشها می باشد.طرح مفهومی این تحقیق بر آن است تا تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند شامل منافع عملکردی، منافع نمادین، منافع تجربی و قیمت ادراک شده را بر وفاداری مشتریان در پوشاک دستر از دو دیدگاه نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار دهد .در این تحقیق که از نوع توصیفی -همبستگی است از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است .نمونه آماری این تحقیق شامل 160 نفراست که از میان 3 شعبه اصلی فروش پوشاک دستر در شهر تهران که بر اساس قضاوت محقق به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شده اند، به دست آمده و داده های به دست آمده با استفاده از مدل معادلات ساختاری بررسی شده اند

بازاریابی رابطه مند ،ابعاد ارزشی ،وفاداری ،برند،رضایتمندی مشتری