سیدمحمدباقر سجادی - کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد، واحد قزوین، ایران
محمدجعفر تارخ - دانشیار دانشکده صنایع و مکانیک، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی، تهران، ایران

امروزه بنگاههای اقتصادی بیشتر از اینکه به دنبال جذب مشتری باشند در پی نگهداشت مشتریان خود و تبدیل آنها به مشتریان وفادار هستند. وفاداری مشتریان معمولاً ناشی از ارزشها و حسی است که بنگاه آن را به مشتریان خود انتقال داده و از این طریق آنان را به خود وابسته نموده است. بنابراین بنگاهها به این سمت حرکت میکنند که مشتریان علاوه بر مصرف کننده تولید کننده نیز باشند و به عنوان همکار بیرونی ایفای نقش کنند. در این مقاله روشی بر اساس روش جمعسپاری ارائه شده که با مدیریت دانش مشتریان، آنها را در توسعه محصول مشارکت میدهد. درواقع ما از دانش خود مشتری جهت وفاداری استفاده مینماییم. این روش از کسب دانش مشتری نه تنها بنگاه را در جهت بهبود کیفیت محصولات و همچنین توسعه کسب و کار توانمند میسازد بلکه وفاداری مشتریان را نیز به همراه خواهد داشت.

جمعسپاری، مدیریت دانش مشتریان، وفاداری مشتری