سید محمد فاطمی نژاد - عضو هیات علمی،دکتری مدیریت دولتی،دانشکده مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد نراق
ندا یعقوبیان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل،دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد رشت

این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر سهم بازار شرکت های بیمه در رشته اموال و مسئولیت (مورد مطالعه بیمه نوین در استان اصفهان) با استفاده از روش توصیفی (پیمایشی) انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بیمه نوین در استان اصفهان می باشد. حجم نمونه در این پژوهش شامل 60 نفر از کارکنان شرکت سهامی بیمه نوین در استان اصفهان می باشد در این روش از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که جهت روایی پرسش نامه از اعتبار محتوا استفاده شده ابتدا گزینه های از مقالات معتبر علمی خارجی استخراج و سپس با نظر اساتید تأیید شده است. برای سنجش پایایی پرسش نامه از روش الفای کرونباخ استفاده شده و میزان آن 0/892 می باشد جهت آزمون فرضیه ها از رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از تأیید فرضیه های (تاثیر توجه ویژه به مشتریان کلیدی، سازماندهی مبتنی بر CRM فناوری مبتنی بر CRM برای رضایتمندی سهم بازار و سودآوری) در سطح 99% و (p<0/001) و فرضیه مدیریت دانش مبتنی بر CRM و تأثیر آن بر سهم بازار در سطح 95% و (p<0/005) می باشد.

سهم بازار،توجه به مشتریان کلیدی،سازماندهی،مدیریت دانش و فناوری مبتنی برCRM