مقداد امینیان - دانشجوی دکتر، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
آزاده مدنی - دانشجوی دکتر، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
امید مراغه - دانشجوی دکتر، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
حمیدرضا روزبان - دانشجوی دکتر، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

با افزایش شبکه های اجتماعی آنلاین، علاقه شدیدی بر مفهوم درگیری مشتری در طول چندین دهه گذشته پدیدار شده است. البته بخاطر فقدان حمایت های تجربی و علاقمندیهای علمی، ماهیت درگیری مشتری نسبتا سربسته و مبهم مانده است.بنابراین مطالعات تجربی که با کمک نظریه صورت گرفته باشد و بهتر بتوان درگیری مشتریان به برند را در مفاهیمی از شبکه های اجتماعی آنلاین درک کرد وجود ندارد و ارتباط ناقصی بین کارشناسان وجود دارد. هدف از این پژوهش از بین بردن شکاف موجود(که از مبهم بودن این موضوع شایع شده است) از طریق ارائه چارچوب و مدلهایی مفهومی از درگیری برند مشتریان در مفهومی از شبکه های اجتماعی آنلاین به دنبال جمع بندی کلی از این مطلب هستیم.

درگیری،مدل های درگیری برند مشتری، شبکه اجتماعی