حمید طالبی

پیشرفت و توسعه امور نیستند که بر حسب تصادف یا اتفاق به وجود آیند. یکی از الزامات مهم در پیشرفت سازمانها و شرکت ها این است که مشتری و جلب نظر وی را سرلوحه اهداف و فعالیت های خود قرار دهند. شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل تضمین موفقیت در بازار کسب و کار امروز هستند. تعبیری که امروز از مشتری می شود با آنچه در گذشته رواج داشته کاملاً متفاوت است، بدین معنی که مشتری دیگر خریدار ضرف کالا یا خدمات نیست، بلکه یک عضو فعال و تأثیرگذار در کلیه فعالیت های تجاری به شمار می رود. بنابراین، دانستن استراتژی های نوین، توجه به نکات مهم در برقراری حفظ، و گسترش روابط با مشتری، و تلاش برای جلب رضایت وی در کلیه مراحل، از مرحله تحقیقات و بازار سنجی گرفته تا خدمات پس از فروش و سنجش میزان رضایت، کارایی و اثربخشی یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری، محور افزایش می دهد. و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار را به ارمغان خواهد آورد. یقیناً نمی توان این حقیقت مسلم را انکار کرد که وضعیت هر سازمانی در گرو رضایت مندی مشتریان آن است. در این تحقیق به بررسی موضوع مشتری مداری و جلب رضایت مشتری می پردازیم. و در پایان نیز به نتیجه گیری و بحث در خصوص مشتری مداری بعنوان رمز موفقیت در سازمانهای آینده می پردازیم.

مشتری مداری - رضایت مشتریان - موفقیت سازمانی - بازاریابی