مهدی سقایی - استادیار گروه علوم گردشگری موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان
سارا زمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان
علیرضا اسلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان
ساناز برزگر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان

باتوجه به اینک الگوی گردشگری شهری، بدنبال رضایت مندی گردشگران و همچنین فراهم آوردن شرایطی مناسب برای بالا بردن کیفیت خدمات می باشد، داشتن مدیریت صحیح و کارآمد در سطح مدیریت شهری بوضوح احسا سنیاز می شود حال در کلانشهر مشهد بدلیل وجود بارگاه حرم رضوی، که سالانه پذیرای میلیونها گردشگر و زائر بوده، فراهم آوردن شرایط ایده آل برای خدمات دهی با کیفیت به گردشگران، مستلزم مدیریت بسیار گسترده است از اینرو به نظر می رسد تشکیل مدیریت کیفیت جامع گردشگری در مشهد یکی از راهبردی ترین استراتژی ها باشد در این مقاله به جهت دستیابی به شیوه های مناسب برای شکل گیری و اجرای TQM و همچنین سازمانهای تشکیل دهنده TQM در امر گردشگری در مشهد، با استفاده از روش دلفی، تعداد 50 کارشناسی خبره گردشگری جهت تکمیل پرسشنامه محقق ساخته ارائه شد. با استفاده از نرم افزار SPSS داده تحلیل گردید سازمانهای پیشنهادی جهت شکلی گیری TQM در مشهد میراث فرهنگی و گردشگری با 18.125% آستان قدس رضوی 17.5% استانداردی با 16.875% شهرداری با 16.25% و نیروی انتظامی با 8.75% دارای بالاترین فراوانی پیشنهاد شده بودند. شیوه های عملکردی TQM نیر بدست آمد در پایان هم پیشنهادی در خصوص TQM در شهر مشهد ارائه شد.

گردشگری شهری، کلانتری مشهد TQM