آرزو فلاحی - استادیار گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، (نویسنده مسئول) ایران
بابک نعمت شهربابکی - کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی و کارشناس مسئول پزشک خانواده معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی جیرفت، کرمان، ایران
معصومه هاشمیان - عضو هیات علمی گروه بهداشت عمومی و عضو مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، سبزوار، ایران

مقدمه: نظام مراقبت سلامت در کشورهای مختلف با تأثیر پذیری از شرایط سیاسی، اقتصادی و فرهنگیجهت ارائه خدمات سلامت از قبیل: پیشگیری، درمان و بازتوانی به آحاد مردم به شکل های متفاوتسازماندهی می شود و در این میان رضایت افراد از خدمات ارائه شده نیز مهم می باشد. هدف از اینمطالعه تعیین میزان رضایت مراجعین از پزشکان خانواده مراکز بهداشتی- درمانی شهرستان جیرفت و ارتباط آن با متغییر های دموگرافیک پزشکان بود.روش ها: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، دادها از طریق پرسشنامه ی خود ساخته که روایی و پایایی آن تأیید شد و شامل دو بخش اطلاعات دموگرافیک و 11 سوال رضایتمندی بود جمع آوری گردید. ازطریق نمونه گیری تصادفی ساده 234 فرد مراجعهکننده به مراکز بهداشتی- درمانی پرسشنامه را تکمیل و پزشکان خانواده در هر مرکز نیز فرم اطلاعات دموگرافیک را کامل کردند. داده ها وارد نرم افزارآماری SPSS شده و با استفاده از آزمون های آماری استنباطی تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: سن شرکت کنندگان در مطالعه 62-18 سال با میانگین 10/71±30/09، اکثریت آنان زن و متأهل بودند. میانگین کلی نمره ی رضایتمندی 3/68±42/63 بدست آمد. 9/47% رضایت بسیا بالا، 30/04% رضایت بالا، 33/09% رضایت متوسط، 15/12% نمره ی رضایت کم و 12/28% رضایت خیلی کم را گزارش کردند. بجز متغییر بیتوته (P=0/04) هیچکدام از متغییرهای دموگرافیک پزشکان خانواده بر روی شاخص رضایتمندی اثر نداشت. بحث و نتیجه گیری: نتایج نشان داد که میانگین شاخص رضایتمندی در افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی بالا بوده و بیتوته پزشکان خانواده نیز بر روی این شاخص اثر داشت.

پزشک خانواده، رضایتمندی، مرکز بهداشتی درمانی، مراجعین