علی نخجوانی - دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین
علیرضا ارشدی خمسه - دانشگاه خوارزمی ، تهران

امروزه ادامه حیات سازمان هابه توانایی آنهادررقابت،آینده نگری واتخاذتصمیم های مناسب وابسته است.یکی ازابزارهای موثردراین خصوص،ارزیابی عملکردبه روش کارت امتیازی متوازن می باشدکه درشناسایی نقاط قوت وضعف سازمان وبهبودعملکردبسیارمفیدمی باشد.این روش علاوه برکمک به سازمان برای افزایش توان رقابتی،درپیاده سازی وارزیابی استراتژیهانیزنقش مهمی دارد.دربین انواع سازمانها،سازمانهای خدماتی جایگاه ویژه ای دارندزیرابه دلیل ناملموس بودن ماهیت خدمات درارزیابی عملکرد،این نوع سازمانها،به روشهایی متناسب باخدماتی که ارائه می دهندنیازدارند.باتوجه به رقابتی شدن وپتانسیل نمایندگیهای خودرو در ارائه خدمات برتر به مشتریان،لازم است نظام های ارزیابی عملکرد متناسب باجایگاه وکارکردهای این نوع سازمانهاطراحی شوند.هدف ازاین تحقیق ارائه یک روش مناسب برای ارزیابی عملکرد شعب نمایندگی های خودرو می باشد،که درآن با تعیین معیارهای ارزیابی واستفاده ازرویکردکارت امتیازی که مخفف واژه )TODIM عملکرد نمایندگی های خودروارزیابی شده وبه کمک یکی ازروشهای تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه بانام روش (BSC) متوازن تصمیم گیری با معیارچندگانه به زبان پرتغالی می باشد)در محیط فازی رتبه بندی آن نمایندگی ها انجام می شود.

ارزیابی عملکرد،کارت امتیازی متوازن، تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه،فازی