مهران مولوی - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مهاباد، مهاباد، ایران
فاروق فاروقی البیات
میرکمال نعمتی - دانشجوی کارشناسی ارشد، واحد مهاباد، گروه مدیریت، مهاباد، ایران
نقی قاسم زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، واحد مهاباد، گروه مدیریت، مهاباد، ایران

هدف ازپژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و میزان بهبود کیفیت خدمات الکترونیک (مطالعه موردیاعضاء اتاق بازرگانی، صنایع، معادن وکشاورزی ارومیه) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و برحسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا درقالب تحقیقات پیمایشیقراردارد.جامعه آماری تحقیق شامل کلیه اعضاء اتاق بازرگانی، صنایع، معادن وکشاورزی ارومیه می باشد، که تعداد این افراد730 نفر بوده، که از این تعداد با روش کوکران، 252 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. در این تحقیق برای جمع آوریاطلاعات و داده ها از پرسشنامه ،که شامل 46 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز (ضریب آلفا کرونباخ 0/768 )بدست آمد که نشان دهنده قابلیت اعتماد مناسب پرسشنامه است .جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شده است که با اطلاعات حاصل از پرسشنامه به بررسی آمار توصیفیو آمار استنباطی داده پرداخته شد. همچنین از آزمون های کلموگروف اسمیرنف ، برای یافتن نرمال بودن یا نبودن توزیعمتغیرها استفاده شد، از ضریب همبستگی اسپیرمن نیز در تحلیل آماری استفاده گردید. نتایج بررسی در این تحقیق نشان دادکه رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و میزان بهبود کیفیت خدمات الکترونیک در اعضاء اتاق بازرگانی، صنایع، معادن،کشاورزی ارومیه رابطه معناداری وجود دارد

رفتارشهروندی سازمانی، میزان بهبود کیفیت خدمات الکترونیک ، اتاق بازرگانی ارومیه