بهاره فراهانی - کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا، بوئین زهرا ، ایران
محمد غفاری فرد - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا، بوئین زهرا، ایران

از صنایع بسیار باارزش هر جامعه می توان از صنعت بیمه که به نوعی باعث توسعه روزافزون آن جامعه می شود، یاد کرد. امروزه در تمامی جوامع توسعه گرا بیمه را عاملی مهم در توسعه کشورها می دانند، زیرا معتقدند بیمه در رشد بخش های مختلف اقتصادینقش برجسته ای را ایفا می نماید و با پوشش خسارات ناشی از انجام فعالیت های اقتصادی و توسعه ای جامعه، انگیزه های سرمایه گذاری را نیز افزایش می دهد. به عبارت بهتر صنعت بیمه به عنوان مجموعه ای از بنگاه های اقتصادی هزینه ها و منافع خود را در نظر می گیرد و در نقطه بهینه به گونه ای عمل می کند تا حداکثر خدمات را با حداقل هزینه ارائه دهد، که این باعث حرکت سریعتوسعه در جامعه می شود این تحقیق با هدف بررسی تاثیرفرآیندهای داخلی بر تقویت ارایه مدیریت خدمات بیمه سلامت در سازمان تامین اجتماعی استانقزوین انجام شد. این تحقیق از نوع پیمایشی و کاربردی می باشد. و روش گردآوری بصورت میدانی می باشد. و ابزار گردآوری اطلاعات بصورت پرسشنامه ای می باشد. و در این تحقیق از تکنیکهای آماری استفاده شد. در این تحقیق شاخصهایی چون. اجرایرویه ها و قوانین. مدیریت موثر عملکرد. نظارت موثر قرارداد. ارائه به موقع و کافی خدمات. داشتن برنامه های بلند مدت در جهت ارائه خدمات کافی و مناسب در حوزه فرایندهای داخلی سازمان ارائه شد. و فرضیات تحقیق نیز بر اساس همین شاخصها مطرح شد. و با استفاده از تکنیکهای آماری اثبات شدند.

مدیریت – فرایند – مدیریت فرایند – بیمه