صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
لیلا شهیدی - دانشجوی ارشد دانشگاه ارس تبریز

پدیده هایی مانند خصوصی سازی و بسط و گسترش مفاهیم بازاریابی رابطه مند و همچنین اهمیت موضوعاتی مانند کیفیت رابطه بررسی و تحقیق بر روی این مهم را اجتناب نا پذیر میسازد. پایاننامه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران به نقش متغیر تعدیل گری رابطه گرایی مشتری در مدل پیشنهادی پرداخته است.بدین منظور بانک ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد وتعداد400مشتری بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود.که تعداد374مشتری به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه)اعتماد،رضایت،تعهد(بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد همچنین نتیجه نشان داد تأثیر رضایت از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا تفاوت معنی داری ندارد و تأثیر تعهد و اعتماد از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.

بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه) اعتماد ، رضایت ، تعهد( ، عملکرد مالی ، رابطه گرایی مشتری