مینا ناعمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
زین العابدین امینی سابق - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد ساوه

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش استراتژی بازاریابی مبتنی بر وب بر ریسک احساس شده و اعتماد مشتریان نسبت به خریداینترنتی می باشد. روش پژوهش حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعهآماری این تحقیق کلیه مشتریان سایت دیجی کالامی باشند که در یک سال گذشته از این سایت اقدام به خرید اینترنتی کرده اند ازآنجاکه حجم جامعه نامحدود می باشد در این صورت حجم نمونه باتکیه بر فرمول کوکران برای جامعه نامحدود 483 مشتری می باشد.داده های کمی پژوهش بااستفاده از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. برای تعیین پایایی از روش محاسبه الفای کرونباخاستفاده گردید که ضریب آلفای تمامی متغیر های تحقیق بیشتر از 7.0 بدست آمدو این موضوع حاکی از پایایی مورد قبول پرسشنامهمی باشد. روایی محتوای پرسشنامه به روش قضاوت خبرگان و مرور جامع ادبیات و روایی صوری بااجرای آزمایشی پرسشنامه انجام شد.در این صورت نتایج حاصل از آزمون فرضیه های آماری که باتکیه بر معادلات ساختاری عملیاتی شده است نشان می دهد بازاریابیمبتنی بر وب بر ریسک احساس شده از کیفیت محصولات تاثیر مثبت دارد. همچنین دریافتیم ریسک احساس شده از کیفیت محصولات بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت داشته و ریسک احساس شده امنیت اطلاعات بر اعتماد مشتری تاثیر گذار است. از سوی دیگر نتایج حاکی از آن است که اعتماد مشتری بر گرایش به خرید آنلاین تاثیر مثبت دارد یعنی بابهبود اعتماد مشتری می توان تعداد خرید های آنلاین راافزایش داد.

اعتماد مشتری،خرید آنلاین، کیفیت ادارک شده، رفتار مصرف کننده