زهرا نادریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتmbaواحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
نرگس ابراهیمی - عضو مدعو دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
محمد خدامرادی - عضوهیئت علمی گروه آمار دانشگاه آزاد اسلامی ،واحدایذه ،ایران

با توجه به رقابتی شدن صنعت بانکداری ،خدمات الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیمی بر وفاداری ورضایتمندی مشتریان دارد . در این مقاله به بررسی وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک اقتصاد نوین پرداخته است جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک که با کمک نمونهگیری طبقه بندی –تصادفی 100 تایی در نظر گرفته شده ،با کمک آزمون آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه محقق ساخته به میزان 79 %بدست آمدهاست ،نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین که از کاناهای مختلف از جمله خودپردازها ، تلفن بانک،همراه بانک،اینترنت بانک ،وب کیوسک ،پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان بانک یک رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم قوی می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماٌ موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.

خدمات الکترونیک ،رضایت مشتری ،وفاداری مشتری، بانک های اقتصاد نوین ،کلان شهر اهواز