ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید کارکنان بر اساس مدل کیفیت خدمات (مطالعه موردی کارکنان شهرداری شهرستان بوکان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 456
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_032
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمرهمهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویتخاصی بخشیده است. درنتیجه، سنجش کیفیت خدمات،پیش زمینه ی ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدماتسازمانهاست. در این مقاله به ارزیابی کیفیت خدمات شهرداریشهرستان بوکان از دید کارکنان می پردازیم. جامعه آماری در اینتحقیق کل کارکنان شهرداری شهرستان بوکان می باشد برای آزمونفرضیات در این پژوهش و با توجه به حجم جامعه آماری، از نمونه ایبا حجم 140 نفر استفاده شده است. برای گرداوری اطلاعات ازپرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شد. جهت انجام تجزیه وتحلیلاز روشهای نا پارامتریک آماری شامل، آزمون ویل کاکسون وفریدمن استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که ازنظرکارکنان بیشترین میزان اهمیت مربوط به بعد عوامل محسوس وکمترین میزان اهمیت مربوط به بعد همدلی می باشد و همچنین درهمه ابعاد کیفیت خدمات شکاف معناداری بین انتظارات و ادراکاتکارکنان وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمداکبر شیخ زاده
مربی گروه فناوری اطلاعات، مجتمع آموزش عالی سراوان
لقمان ابراهیمی
مدرس دانشگاه پیام نور مرکز بوکان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :